Dave Snowden – We’re in a transitionary phase at the moment

Je veux dire le problème est que nous ne gérons pas très bien la façon dont les ordinateurs nous la présentent [l’information] parce que nous traitons les motifs à partir de sollicitations multiples de la mémoire, et les ordinateurs ne fonctionnent pas comme ça. Je veux dire même les systèmes modernes d’intelligence artificielle. Aussi je pense que le problème est comment par exemple augmentons-nous l’interaction humaine avec les bases de données, et c’est le travail que nous faisons avec des produits comme SenseMaker, afin que la manière dont l’information est présentée au cerveau humain soit dans la forme dont le cerveau humain a évolué pour l’accepter, forme généralement fragmentée, désordonnée, partiellement cohérente, semi structurée, à association faible, toute cette sorte de mots. Ce n’est pas structuré.

Nos cerveaux… Je veux dire un concept appelé Métissage Conceptuel en psychologie cognitive, qui signifie d’assembler des motifs multiples pour prendre une décision très rapidement dans un environnement complexe. Et je crois que la raison pour laquelle des choses telles que les technologies sociales ont du succès est accidentelle, et non programmée. Elles présentent en fait aux êtres humains des matériaux d’une façon dont ils ont évolué pour les traiter, tandis que des choses comme Six Sigma, BPR, les CRMs, présentent l’information de la façon dont des informaticiens quasi-autistes les ont conçus pour, sur la base de ce que demande la technologie, et c’est différent.

Nous sommes en ce moment dans une phase de transition. Disons la transition depuis… et vous voyez la même chose lorsque les gens… lorsque la technologie de la vapeur est arrivée, tout devait être à vapeur, et puis les gens découvrirent qu’il y avait des limites. Aussi à chaque fois qu’une nouvelle technologie voit le jour, cela prend du temps avant que la co-évolution fasse son effet. Et vous avez certains sujets, je veux dire quelqu’un qui croit à la singularité est sans doute assez stupide pour que l’on mette son cerveau dans un ordinateur. Mais vous savez, en gros, je pense que nous commençons à voir… le commerce de détail, par exemple, ne s’est jamais converti à SAP, parce qu’ils savaient qu’ils avaient besoin de bien plus de capacités dynamiques, et maintenant les entreprises de service le regrettent vraiment, aussi… je veux dire, vous connaissez la question classique posée à ceux qui ont implémenté SAP: “comment avez-vous réussi à payer un petit fournisseur l’an dernier ?” et il s’avère qu’ils ne l’ont pas fait, parce que SAP travaille à partir de moyennes. Et il y a toute une industrie secondaire sur SAP, ce sont des gens qui appliquent des markups de 40% à des fournisseurs employés à temps plein, afin que les grandes entreprises puissent faire appel à eux, et ainsi ce qu’on appelle inefficacité disparaît.

Ainsi, beaucoup de ces absurdités deviennent maintenant visibles, elles commencent à être publiées. Et je pense que cela va aider à déclencher un changement plutôt rapide dans la décennie à venir… Nous avons vécu un changement très rapide pendant les années 80 et je pense que nous allons à nouveau vivre un changement très rapide à présent.

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