Pehong Chen – It’s a sort of steps that is highly, highly sort of flexible

Si vous regardez les processus business, vous pouvez en général les catégoriser en trois sortes. Il y a ce qu’on appelle les processus structurés. Ce sont des workflows très affinés qui pour la plupart ont déjà été capturés dans une sorte quelconque de système transactionnel: SAP, Oracle, ou un tas d’autres applications métier spécifiques dans différentes verticales sectorielles, aussi ces choses vont continuer à faire ce qu’elles font parce qu’elles représentent parfois des années et des années de meilleures pratiques, et dans le cas de la comptabilité certainement plusieurs centaines d’années de meilleures pratiques, parce qu’il semblent qu’elles vont rester très très précieuses.

Mais si vous les mettez dans le contexte des réseaux sociaux d’entreprise, la valeur ajoutée est d’être capable d’y ajouter un contexte social, de manière à ce que même si l’enregistrement et la transaction continuent à suivre leur structure, vous pouvez y ajouter une meilleure sorte de savoir et une résolution de problème plus rapide, aussi il y a déjà une valeur à intégrer ensemble les deux paradigmes.

La sorte la plus commune, quant à ce que nous savons des réseaux sociaux, est à l’autre extrémité du spectre qui est totalement non structurée. Les choses arrivent juste au hasard: discussions, tweets, un tas de choses comme cela, ou la communication sociale que l’on appelle 2.0. Parfois même de petits bouts peuvent être très précieux dans cet environnement non structuré. Maintenant ces choses génèrent aussi une énorme quantité d’immédiateté et de sérendipité, qui peut contribuer, là encore, à une résolution plus rapide des problèmes. Personnellement, je pense que lorsque vous avez adressé les deux extrémités du spectre, ce qui est nécessaire dans toute entreprise sociale qui réussit, ou tout réseau social, qu’il soit interne, externe, le troisième élément qui relie les deux ensemble est le milieu, qui est identique aux processus structurés.

Il y a des choses qui ne peuvent pas être complètement prédéfinies, mais qui peuvent être organisées de manière ad hoc comme un workflow, plutôt que sans workflow, comme l’autre sorte d’outils sociaux qui appartiennent au côté non structuré. Aussi nous avons cette notion de processus social qui est identique au côté structuré. Ce n’est pas aussi rigide que le workflow d’un processus business, mais c’est quand même un workflow qui peut tout gérer. C’est une sorte de flux très très flexible, et donc mieux organisé que pas de structure du tout.

En beaucoup d’égards c’est comme ça que les gens utilisent l’email aujourd’hui, pour des approbations, vous savez, la gestion des exceptions, tout ce genre de chose qui requièrent une sorte d’escalade, qu’il est difficile de prédéfinir qui et quoi doit se passer, aussi vous allez vouloir donner aux gens un outil qui puisse aussi leur permettre de gérer cela dans le contexte d’un réseau social. Aussi je dis que ce sont les trois choses que vous allez vouloir pouvoir intégrer et unifier, dans votre entreprise et auprès de vos clients, et si vous pouvez faire cela comme je l’ai dit, vous trouverez que les choses peuvent se faire plus rapidement que jamais.

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