Serge Soudoplatoff – Co-designer avec les clients

D’abord, dans beaucoup de secteurs, les clients sont en avance. C’est à dire que les clients sont déjà en réseaux. Ils sont dans les forums de discussion, ils sont dans les réseaux sociaux, donc les clients sont déjà en réseaux. Alors ça ça pose beaucoup de problèmes pour beaucoup d’entreprises qui estiment que c’est encore à elles de mettre la main sur le design. Donc si vous voulez, je commence à voir des exemples intéressants de co-design. Alors co-design, ça peut aller de la simple customisation, donc ça, les fabricants de chaussures l’ont déjà fait, les marchands de voiture l’ont déjà plus ou moins fait; on peut commencer à customiser sa voiture sur internet, on peut customiser sa chaussure sur internet. Et puis à l’autre bout de l’échelle, on peut carrément aller à des modèles où c’est le client qui fait le design, et c’est l’entreprise qui réalise. C’est des modèles de type Zazzle ou Free Beer. Ce sont des communautés, Free Beer, qui commencent à définir les recettes de bière qu’elles souhaitent, quoi. Donc il y a un peu tous les modèles entre tout ça, avec moi ce qui me paraît intéressant, des modèles de boîtes à idée et de votes. Dell avec IdeaStorm et MyStarbucks.

Où ben finalement la communauté émet des idées, vote sur les idées des autres, et puis l’entreprise réalise un certain nombre de ces idées. Voilà deux modèles qui me semblent assez intéressants et intermédiaires. Mais ce qui est sûr, c’est que les entreprises ont tort de négliger les communautés qui font du design. Il y a un exemple qui m’avait toujours fasciné, c’est, il y a des forums de discussion où, dès que la Logan est sortie, on a trouvé une version break de la Logan, ce qu’on appelle du tuning Photoshop. Dans le domaine de l’automobile, les communautés adorent faire du tuning Photoshop. Donc pour moi il y a… Il y a un autre exemple que je cite, tiens, c’est une communauté de riverains du Forum des Halles, qui était pas d’accord avec l’aménagement du maire de Paris, et qui a fait un concours dans Second Life, d’aménagement du Forum des Halles. Donc, moi, ce que je pense, c’est que de plus en plus, il va y avoir deux syndromes extrêmes qu’il faut éviter.

Le premier syndrome c’est « c’est moi qui fait le design et puis toi, communauté, tu te tais ». Finalement il y a… beaucoup d’entreprises fonctionnent comme ça, alors quand c’est Apple on leur pardonne, parce que leur design est tellement magnifique que on en est béat d’admiration, mais, sauf qu’ils ont eu le coup de génie de faire l’appstore. Mais et d’un autre côté, c’est le concours Lépine. “Tiens il y a un mec qui a une idée géniale, je vais l’implémenter”. Ce qui est intéressant c’est que quand c’est une communauté qui fait du design et qui, je dirais, discute ce design, ça fait déjà un certain nombre de clients potentiels. Moi je crois beaucoup à l’émergence de ces formes de co-design.

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