Julian Stodd – There is still great potential in brands

Je pense que le challenge auquel elles font face est que beaucoup d’entreprises sont construites sur ce qu’elles considèrent être des business modèles inébranlables. Mais ce que nous avons vu, et par exemple pour les services financiers, nous avons vu qu’elles sont défiées par de nouveaux modèles très petits, très agiles, de niche, qui arrivent, prêts sur salaire, micro crédits et banque mobile. Et puis nous avons vu cela très nettement dans le retail. Je veux dire, nous avons vu l’érosion de – cette vieille notion comme quoi ce dont vous aviez besoin dans le retail c’est un grand centre de distribution près de l’autoroute, de grands entrepôts, ne grands magasins et pleins de trucs pour Noël. Et, bien sûr, tout le modèle s’est érodé. Vous pouvez regarder dans pleins de secteurs et voir que les business modèles historiques qui supportaient ces infrastructures géantes sont en train de s’écrouler du haut en bas.

Je crois qu’il y a finalement encore suffisamment de potentiel pour les marques. Si, sur cela, nous ajoutons les problèmes de confiance et d’intégrité, je pense que les gens veulent toujours interagir avec les entreprises et les organisations en lesquelles ils ont confiance. Nous pourrions bien voir les entreprises se vider de ce qu’elles font vraiment, mais nous pourrions toujours les voir rester très grosses, parce que le fait est que si je veut prendre un crédit, je veux le prendre chez une entreprise que je connais, je ne veux pas le prendre chez une toute petite entreprise dont je n’ai jamais entendu parler qui est basée sur une île à mille kilomètres de là. Ça ne me semble pas une bonne idée de faire ça.

C’est plus ou moins ce que vous pouvez voir avec Amazon et la place de marché d’Amazon. J’ai acheté le cadeau de Noël de ma nièce sur la place de marché d’Amazon, et il n’est pas arrivé. Ils ne l’ont simplement pas envoyé à temps. Et aussitôt Amazon a dit, “puisque nous n’avons pas pris en charge cette commande nous-même, nous ne pouvons pas simplement vous envoyer un autre casque de vélo, c’est ce que je lui avis acheté, mais nous pouvons bien sûr vous rembourser immédiatement, et nous vous offrons la livraison gratuite si vous choisissez un autre article dans nos propres produits plutôt que sur la place de marché”. Leur service client était organisé pour cela. Et ma confiance dans la marque n’est pas entamée parce qu’ils – mon expérience client était la même qu’en traitant directement avec Amazon. Mais j’avais l’option d’obtenir un meilleur prix et un choix plus étendu en sous-traitant avec leur place de marché.

Et c’est aussi ce que vous pouvez voir avec des services de paiement comme PayPal. PayPal vous offre la possibilité d’interagir avec une marque de confiance sur des sites vraiment louches. Vous savez, des sites sur lesquels vous ne voudriez pas donner votre numéro de carte de crédit. Nous devons ajouter de la confiance, je vois donc qu’il y a un rôle à jouer pour les grosses entreprises. Mais je pense qu’une entreprise qui croit que juste parce qu’elle a été grosse, va continuer à être grosse, s’engage sur des sables mouvants. Et si vous – l’un des domaines sur lesquels je travaille est d’observer la créativité et l’innovation et l’agilité. Et de regarder comment la plupart des grandes entreprises s’exposent de plus en plus aux processus et au contrôle qui étouffent l’innovation et la créativité, et les rendent léthargique et non agile. Et si vous regardez les opérateurs de téléphonie mobile, c’est ce qui fait que leurs véritables innovations viennent en général d’acquisitions, elles sont en quelque sorte incapables d’innover parce que ça devient trop lourd pour elles, trop complexe. Je pense que c’est le genre de changement clef que j’observe en ce moment.

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