John Hagel – What you thought was efficient is actually hugely inefficient

Une des choses que je fais remarquer aux dirigeants, est qu’ils poursuivent ce modèle que j’appelle efficacité scalable, dans lequel la manière de tirer un travail efficace de vos employés est de spécifier étroitement toutes les activités, et de standardiser toutes les activités.

Le challenge st que dans un monde qui change de plus en plus vite et est plus incertain, ce modèle, qui a produit une grande efficacité, est à présent hautement inefficace, parce que vous avez toutes ces activités spécifiées, et tout d’un coup surviennent des événements inattendus qui ne sont pas dans le manuel, qui n’ont pas été décrits. Et donc à présent vous vous débattez à la dernière minute pour essayer de comprendre comment vous allez répondre à cet événement inattendu, donc énorme inefficacité, là où au contraire les technologies et la prise de décision collaboratives seraient bien plus efficaces et efficientes pour répondre à ce type d’événements inattendus.

Maintenant, oui, cela prend du temps et requiert des efforts pour créer les protocoles et les pratiques nécessaires pour supporter ce genre de décisions collaboratives, mais au bout du compte je pense que c’est bien plus efficient dans un monde très incertain que le modèle traditionnel qui était supposé vous rendre efficient. Nous sommes aux premiers jours d’un changement majeur… mais je crois qu’une part de cela est de changer les mentalités, de dire que ce que vous pensiez efficient est en réalité complètement inefficient, et que la seule manière d’être réellement efficient dans ce nouveau monde, c’est d’adopter des modèles et des pratiques de prise de décision complètement différents à travers l’ensemble de l’entreprise.

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