Saul Kaplan – These old organization models are really getting in the way

C’est une drôle de chose que nous avons créée. Nous avons tous ces gens qui travaillent dans ces grandes entreprises qui les ont tellement roués de coups avec voici ta fonction, voici ce que tu peux faire et voici comment nous t’apprécions. Nous ne t’apprécions pas, tu sais, parce que… quand tu endosses l’habit du client; nous ne t’apprécions pas pour ta capacité à partager des histoires sur ce que tu fais. Baisement, nous disons à nos employés qu’il est interdit de parler de leur travail, parce que nous avons un service dont la fonction est de parler du travail et d’obtenir l’approbation des juristes sur ce que l’on peut dire.

Et arrivent toutes ces plateformes de médias sociaux qui pourraient permettre aux entreprises d’ouvrir tout ça, toutes ces conversations et ces connexions parmi leurs… même leurs propres employés, et elles ont tout cadenassé, tout cadenassé. Et c’est tout, à nouveau cela me ramène à… c’est parce qu’elles essayent de renforcer l’efficacité de leur business modèle, et pour elles efficacité signifie voici le service qui contrôle notre message. Voici comment nous recueillons l’input du client.

Et le fait est que nous avons 50.000 employés, chacun avec ses propres réseaux, qui sont une source d’information incroyable sur ce que veut le client, ou des canaux de communication sur leur travail et leur enthousiasme autour de la mission de l’entreprise, nous n’utilisons rien de tout ça. Quelqu’un me disait l’autre jour, j’ai eu une très intéressante conversation avec quelqu’un qui venait d’une très grande entreprise, qui travaillait là-bas au service de communication interne, et qui me racontait que leur recherche suggérait que si vos employés communiquent sur un nouveau produit ou un nouveau service ou n’importe quoi, cela est trois fois plus crédible que lorsque le PDG vient le raconter.

Cela fait sens, non ? Mais nous — mais nous ne permettons pas à nos employés de parler de quoi que ce soit. Cela rend fou tous ces gens qui sont là, tous ces jeunes qui ont toutes sortes de canaux de communication et toutes sortes de conversations dans leur vie, ils sont complètement déconnectés du travail, parce qu’ils ont peur d’être virés s’ils disent quoi que ce soit. C’est vraiment bizarre que ces vieux modèles organisationnels empêchent tout ça.

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